Comment l'IA vocale s'intègre avec Dentitek, Maxident et Open Dental
Tour d'horizon des trois logiciels les plus utilisés au Québec et en Ontario, et comment l'agent vocal y prend des rendez-vous en temps réel.
L'enjeu : un calendrier qui doit rester la source de vérité
Aucune réceptionniste ne tolère de double-booker. C'est aussi vrai pour un agent vocal. La règle d'or : lire et écrire dans le même calendrier que votre équipe, jamais dans une copie séparée.
Dentitek
Dentitek est très répandu au Québec. L'intégration se fait via une passerelle légère installée localement (un petit service Windows) qui expose une API privée. L'agent IA consulte les disponibilités par opérateur et type de soin, puis crée le rendez-vous avec le bon code de procédure.
Maxident
Maxident expose un connecteur cloud pour ses cabinets sur l'offre "Maxident Cloud", et un middleware on-premise pour les versions locales. Dans les deux cas, l'agent peut filtrer par "nouveau patient", "examen", "urgence" et "hygiène" en respectant les durées par défaut configurées dans Maxident.
Open Dental
Open Dental fournit une API HTTP officielle (developer.opendental.com). C'est l'intégration la plus simple : authentification par clé, lecture du Operatory et création directe d'un Appointment. Idéal pour les cliniques en Ontario et en Alberta.
ClearDent et Dentrix
Pour ClearDent (BC, Alberta) et Dentrix Canada, nous utilisons un agent local qui synchronise le calendrier toutes les 30 secondes. Le rendez-vous est confirmé verbalement par l'agent puis posé dans le PMS. La réceptionniste reçoit une notification.
Ce qui ne se déploie pas en 30 minutes
L'intégration profonde demande un appel de 45 minutes avec votre équipe pour cartographier vos opérateurs, durées de soins, et règles d'urgence. C'est inclus dans tous nos forfaits.