Urgences dentaires : comment Sophie l'agent IA trie un appel en 90 secondes
Le protocole exact que nous utilisons pour distinguer une vraie urgence d'un appel courant, sans poser de diagnostic.
Une promesse claire à votre patient
L'IA ne diagnostique pas. Elle écoute, classe le niveau d'urgence, propose un créneau approprié, et envoie un résumé clair à la réceptionniste qui reprendra l'appel si nécessaire.
Les trois niveaux
Niveau 1 — Urgence vraie (à voir aujourd'hui) Trauma facial, saignement non contrôlé après extraction, gonflement avec fièvre, dent expulsée chez l'enfant. L'agent ouvre un slot d'urgence dans le calendrier ou transfère immédiatement un membre de l'équipe.
Niveau 2 — Urgence relative (24-48 h) Douleur intense persistante, abcès localisé sans fièvre, couronne tombée la veille d'un événement. L'agent propose un rendez-vous dans les 48 h, et envoie une confirmation automatique.
Niveau 3 — Inconfort (semaine) Sensibilité au froid, plombage perdu sans douleur, hygiène en retard. L'agent propose le prochain créneau standard.
Le script (extrait)
"Je comprends que vous avez mal. Pour vous proposer le bon créneau, j'aimerais quelques précisions : la douleur est-elle apparue d'un coup ou progressivement? Y a-t-il un gonflement visible? De la fièvre?"
Ce qui reste humain
Pour tout patient qui exprime une détresse émotionnelle, ou qui pose une question médicale précise, l'agent dit clairement : "Je vais vous transférer à un membre de l'équipe." C'est non négociable et c'est exactement ce que l'ODQ attend.